今月からTwitter、facebook等で弊社が下記のような投稿がされています。
①弊社が、あるお客様の荷物を略奪した。
②弊社が、あるお客様に高額な手数料を要求した。
③弊社が、あるお客様とのやり取りを一方的に遮断した。
これらの投稿は全て事実に反しています。これらについて以下の通りご説明いたします。
上記①に関しまして
現在もお客様の荷物は安全に保管しており、略奪など一切しておりません。お客様が転送手数料、
送料等をマイページでお支払いただいたら速やかに発送できる状態にあります。
お客様の荷物を略奪したところで弊社にとりまして何の利益もございません。
上記②に関しまして
お客様が弊社に対して、弊社が提供したことがない作業を要望されました。これに対して弊社は
特別対応が必要な作業が発生するため、高く見積もって1,000円~1,500円の見積もりを
提示しましたところ「高額、法外」と激高されており、更には謝罪しろの一点張りで困惑しております。
上記③に関しまして
弊社が連絡を遮断したと言われますが、一度もメールサーバー等を遮断したことはありません。
また、弊社のメールサーバーのログを解析しましたが、当該期間にお客様からのメールが届いておらず、
弊社から返事のしようがない状態でした。これに対してお客様は、メールが届いていないというは
弊社の常套手段と決めつけられております。
今後の弊社の対応につきまして
弊社は事業を開始して16年経過しました。不本意ながら弊社に責任があり、お客様へご迷惑を
お掛けしたこともありました。そのような場合は素直にお客様にお詫びし、真摯に応対してまいりました。
顧問法律事務所と相談・協議を行いました。お客様とのことで相談・協議をしたのは創業以来初めてです。
弊社では事実無根のことを掲載され、不当・過剰な要求をされていることで顧客ハラスメントとして
警察へ被害届を出すことを検討しております。
2021年5月26日
転送JAPAN