損害賠償申請流程

如果您收到包裹後發現商品破損或商品丟失,請參照以下流程來信聯絡我司客服,我司會協助您向日本郵局申請賠償。

1.包裹外箱破損,箱內商品出現損傷或丟失。

*請您於收件後7日內來信聯絡我們並按照如下要求提供證明。

① 包裹受理編號,包裹運單號及運單照片
② 當地郵局開具的證明報告,破損(丟失)的商品需要在報告中寫明
③ 包裹外箱破損照片及有損傷的商品照片
④ 破損(丟失)商品的日本購物網站訂單明細截圖
⑤ 如果出現商品丟失,請您對收件後的包裹進行實際稱重,並將稱重照片提供給我們

2.包裹外箱完好,箱內出現商品缺失。

*請您事先自行聯絡購物網站確認其是否有分開發貨或品目漏發情形。
*如果排出購物網站發貨問題,請您對收件後的包裹進行實際稱重,確認實際重量是否與我司發貨重量出現明顯差異。
*如果包裹的實際收件重量與發貨重量嚴重不符,那麼商品的丟失有可能發生在國際運輸過程中,請您於收件後7日內來信聯絡我們並按照如下要求提供證明。

① 包裹受理編號,包裹運單號及運單照片
② 當地郵局開具的證明報告,丟失的商品及收件後的包裹實際重量需要在報告中寫明
③ 包裹外箱照片及實際收到的商品照片
④ 缺失的商品的日本購物網站訂單明細截圖
⑤ 請您對收件後的包裹進行實際稱重,並將稱重照片提供給我們

我司客服在收到您以上申請證明後,會幫您向日本郵政申請賠償。
日本郵政的調查及審核時長通常為1~6個月不等,結果下達後我司會立即發信聯絡您,還請您耐心等候。
是否給予賠償均由日本郵政審核判斷,望您知悉。

以上為包裹(商品)破損(丟失)索賠流程,我司會全力協助您完成索賠事宜。
如有其他疑問,請隨時來信聯絡我們。