お届けした荷物の内容品が破損・紛失していた場合、下記の手順を参照し、カスタマーサポートまでご連絡ください。弊社からご提供いただいた情報をもとに、日本郵便に調査依頼をさせていただきます。

1.外箱破損があり、内容品が破損・紛失していた場合。

＊お届けから７日以内に下記の証明をカスタマーサポートまでご提出ください。

① 荷物の受付番号、荷物の国際追跡番号、ラベルの写真
② 現地の郵便局が発行した証明書（破損・紛失があった商品の名称などの情報もご記載ください）
③ 外装の写真と破損していた商品の写真
④ 破損・紛失していた内容品の購入明細のキャプチャー画像
⑤（内容品が紛失していた場合）お届けした荷物の実重量、計量写真

2.外箱に損傷がなく、内容品が紛失していた場合。

＊まず、ショップ側の分割出荷や一部商品の入れ忘れなどがないかをショッピングサイトにお問い合わせください。
＊ショッピングサイトの問題ではない場合、荷物に対して重さを測り、実際の重量が当社の出荷重量と大きく異なるかどうかをご確認ください。
＊お届けした荷物の重量と出荷重量が異なる場合、国際配送中に商品が紛失の可能性があるので、お届けから７日以内に下記の証明をカスタマーサポートまでご提出ください。

① 荷物の受付番号、荷物の国際追跡番号、ラベルの写真
② 現地の郵便局が発行した証明書（紛失になった商品の名称、お届けした荷物の重量などの情報もご記載ください）
③ 外装の写真と届いた内容品の写真
④ 紛失していた内容品の購入明細のキャプチャー画像
⑤ お届けした荷物の実重量、計量写真

当社から上記の情報をもとに、日本郵便に調査依頼をさせていただきます。
日本郵便からの調査・審査は通常1～6ヶ月がかかり、結果発表後、速やかに弊社よりご連絡致しますので、しばらくお待ちください。
補償の有無は日本郵便の判断となりますので、あらかじめご了承ください。

以上は損害賠償申請の流れであり、弊社は全力でサポートさせていただきますので、他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。