家電維修服務 - 使用條款
株式会社navibird（以下稱為「本公司」），針對登錄本公司海外轉送服務「轉送JAPAN」的會員們，提供會員維修支援服務(以下稱為「本服務」)。
使用本服務時應遵守本公司所制定之「會員維修支援服務利用規章」(以下稱為「本規章」)。
本服務使用者(以下稱為「支援會員」)須依本公司所指定的方式繳納本服務方案(以下稱為「安心方案」)的服務使用費用(以下稱為「維修支援服務費」)。
依據維修支援服務費的繳納，本公司將視為維修會員已同意本規章。
第1條（用語定義）
以下用語是，按照本規章，除了特別解釋之外的狀況，以下各定義如下。
- 「支援會員」… 指同意本規章之本服務使用者。
- 「會員資格」… 指支援會員有資格使用本服務之情況。
- 「安心方案」… 指支援會員可加入之方案。
- 「維修支援服務費」… 指各安心方案所指定之使用會費。
- 「運費等」… 指國際運費、轉送費、國內運費、包裝費、其他諸經費等所有運費。
- 「家電產品」… 指支援會員在日本國內店鋪或是網路販賣公司購入擁有製造公司的原廠保固一年以上之商品，並且為日本國內可能維修之大眾化商品。平行輸入﹑業務用﹑公司企業用的機型不包含在本服務範圍所指的家電產品之內，即使是在日本國內購入之情況，也不適用於本服務。本服務之製造商一覽・對象產品分類一覽為，明訂於本規章最後之別表①・別表②。
- 「会員擁有家電製品」… 指支援會員現在所擁有之家電產品。(不論購入時間點是在加入本服務之前或之後。)
- 「轉送家電製品」… 指當會員擁有家電產品的中有利用本社的海外轉送服務將該商品帶出日本國外，及支援會員現在所有家電產品。(僅限本服務加入後之產品)
- 「多國語言對應服務」… 指本服務的基礎服務為會員可以接受到日語、英語、繁體中文、簡體中文、韓語等語言之維修手續說明。
- 「維修手續的支援服務」… 指關於來自於海外到日本的委託維修，有只要母國語言輸入跟選擇之修理委託專用表格(以下稱為「維修委託專用表格」)可以使用﹑委託維修品之包裝﹑運送方法的指導等，全部手續之支援服務。
- 「会員所有家電製品之維修代理服務」… 指協助會員所有之家電製品故障時，需委託日本維修之必要手續及翻譯作業等代理安排。維修費等全部由支援會員負擔。
- 「轉送家電產品之廠商保證適用期間維修手續代理服務」… 指本公司代理安排轉送家電產品之廠商保證適用期間維修手續。可以在日本國內修理的海外機型(廠商所想定之使用環境，非日本國內限定之產品)的話，本公司受理依原廠保固內容相同之維修。但除此之外，廠商的保證外之維修內容(異常電壓﹑損壞等不適用外之事所造成之故障)所產生之付費維修等，按照第8條內容，將發生支援會員自行負擔之狀況。
- 「轉送家電產品之廠商保證適用期滿之維修手續服務」… 指廠商保證期間滿了後，轉送家電產品發生故障，除了商品的損壞所造成之外，本社將於一定期間受理維修。一次維修費用僅限於不超過本體價格之下，期間中，不管幾次，本公司將提供維修服務。但跟前項相同，按照第8條內容，將發生支援會員自行負擔之狀況。
- 「加入日」… 指會員於加入本服務時的日期。本服務的話，指支付維修支援服務費之日期。
- 「廠商保證開始日」… 指家電產品的廠商出貨日、購入日等，廠商所定之保證期間開始日。
- 「同時維修委託件數」… 指每安心方案所被設定的家電產品同時可以委託修理之件數。
- 「維修委託日」… 指維修委託專用表格送信結束畫面所顯示的日期。
- 「維修受理日」… 指維修委託專用表各所記載之事項確認或翻譯作業結束後，以MAIL通知會員時之日期。
- 「維修期間」… 指維修委託日起到維修結束商品之發送日為止，一個維修對應期間。
以上，關於本規章或是本服務之提供期間以日本標準時間解釋。
第2條（服務提供範圍）
- 本服務為、對於會員所有家電商品或轉送家電商品，在日本國內維修手續代行多言語對應服務。
- 會員為、轉送家電產品一件需加入一個安心方案。
第3條（服務內容）
本服務為五個服務所構成，如下列。
- 多國語言應對服務
- 維修手續支援服務
- 會員所有家電產品的維修代理服務
- 轉送家電產品之廠商保證適用期間維修手續代理服務
- 轉送家電產品之廠商保證適用期滿之維修手續服務
第4條（權限）
- 本公司有權將商品開封檢查內容物。但是，本公司沒有檢查商品的義務。檢查商品的結果，該當商品品質﹑有無瑕疵﹑真假，並且發送地﹑經由地﹑目的地之該國法令是否有無違法，本公司無法保證。經由支援會員同意，可利用拍攝照片、掃描等方法，了解內容物本體或慣於購入之情報取得保持。但是關於情報的真假與真實性恕不負責。
- 如果本公司收到不明寄送地點之商品時，該商品將立即廢棄或利用其他方法處理。如果因為處分掉該商品而造成會員權益損害的話，本公司，一概不負任何責任。
- 如果本公司收到禁止利用轉送服務之商品時，該商品將立即廢棄或利用其他方法處理。如果因為該商品的畜糞而造成會員權益損害的話，本公司，一概不負任何責任。
第5條（服務提供期間和支援會員資格）
- 第3條第①～③項之服務提供期間為加入開始一年間。
- 第3條第④項之服務提供期間為加入日・廠商保証開始日其中較早的日期開始一年間。
- 第3條第⑤項之服務提供期間為、第3條第④項之期間終了後開始兩年間。
- 支援會員資格為服務提供期間中，被視為有效。
第6條（安心方案內容和維修支援服務費）
- 關於本公司安心方案內容或維修支援服務費，記載於本規章最後的別表③。本公司可以任意在不經過對會員們事前告知，做安心方案的內容和維修支援服務費之變更。然而，轉送品送到本公司的倉庫時，因包裝外觀及其他事情的緣故，無法加入安心方案之情況有可能會產生。
- 安心方案為，同時維修委託件數有設定，支援會員同時維修委託超過件數之無法維修情況將會產生。
- 依同時加入複數安心方案，同事維修委託件數將可累積。這個情況下，支援會員將可到所有累計合計件數為止，同時維修委託。
- 同時維修委託件數的數量上限會減去已委託並在修理中的件數數目，待全部工程結束後，將再回復或增加。
第7條（維修委託方法修理依頼方法）
- 支援會員在家電產品故障發生時，必須填寫在My Page裡的維修委託專用表格，同時添附資料後，維修委託。
- 支援會員在，有變更登錄情報之情況或本人確認書類之有效期限過期時、需事前按照本公司所指定方法變更手續更改，本公司在變更手續尚未結束之前，將無法接受維修委託。
- 關於維修委託商品之運送時，敬請會員將以下之內容物一同包裹後，再委託此服務。
- 確實將維修委託品打包後，放入購入時之盒子中，並適當的打包。
- 印刷同包裝用修理受付票（列印）
- 廠商保證書（正本）
- 可證明於日本國內購入之日文標記之納品書・領収書（正本）
- 其他本公司承認之必要書類（正本・列印・影本）
- 支援會員之維修時，關於消去產品之存取記憶裝置全部之事，事前經本人同意後處裡。
- 維修委託日開始經過一個月，商品沒有送到本公司所指定地點之狀況，此維修委託將自動取消。支援會員需要重新從本條第一項之順序開始，重新進行委託手續。再次維修委託時，如果本服務期間已經終了時，本服務將不再適用。
- 支援會員於維修委託時，敬請留意將維修委託品放入購入時的盒子當中或確實包裹加上充足的緩衝材料等之包裝等，以免故障狀態擴大發生。如果經本公司判斷無法做到如此的對應・處置之情況，第3條③④⑤之服務將不適用。
第8條（支援会員負擔費用）
本服務之使用時，支援會員將負擔之主要費用如下。(但是不僅限於此)
- 根據第10條需付費修理之情況的維修費或付費作業時所產生之作業費
- 寄送轉送家電產品是本公司所指定維修據點時或，維修結束時，於寄送時所產生之運費等
- 轉送家電產品的作業費(含作業費、材料費等諸經費。)
- 提供代替品時所產生之作業費(含作業費、材料費等諸經費。)、運費等或廢棄家電處理費
- 故障內容沒有再次出現之情況，或被判定為本服務對象外所造成之故障之情況所產生所有一切費用(含運費)。或是由於支援會員的狀況取消修理時，所產生之一切費用。
- 被認定為輸入或是輸出所發生之日本國內・國外所有關稅、通關費用及其他手續費、違約金、運費等
第9條（本服務對象外之事由）
以下情況，支援會員為無法適用。
- 加入安心方案時，會員申報之轉送家電產品購入價格與提報納品書・納品書等記載金額不合之情況
- 維修時，提報資料廠商保證書被認為有不實記載、文字的修改等之情況
- 被判定為不屬於本服務之家電產品，或是不包含於對象廠商、對象產品一覽之狀況
- 被判定為無法在日本國內修理之狀況
- 被懷疑不當利用信用卡、偷竊品、詐取而來之商品之情況，或是無法判別購入途徑之狀況
- 商品為從拍賣或個人之間買賣所取得之狀況
- 購入時為中古・回收品等使用過之產品的狀況（包含展示品）
- 因國家間之條約・法律的制定、生意概念上的習慣、宣言、解釋變更等所產生，維修委託品無法寄送至日本國內之狀況
- 不論收費與否，被廠商拒絕維修在海外使用過之家電產品之狀況
- 其他被判定為本社方面有困難提供本服務，或無法適當處理之狀況
第10條（維修服務適用之除外事由）
- 依第3條第③④⑤項，該當以下事情之狀況，支援會員之維修服務將不適用。
- 本公司或本公司指定廠商之外的委託維修之狀況
- 鋰電池、電池類、電燈泡、濾紙、墨水等廠商指定消耗品類之故障或不和等已經交換之狀況，或使用指定外之消耗品所造成之故障的狀況
- 因不適當的維修（廠商或指定維修業者以外之修理）・改造・增設・附加所產生之故障或破損
- 被判定有漏申報或虛假申報之狀況
- 由故意或使用上的誤差﹑管理不足(遭偷竊﹑不小心的保管﹑收納等)所造成之故障或破損
- 因設置、工事(施工不良等)為主要原因所造成之故障或損害
- 於開封・設置之前所發生之故障或損害及忽略一定期限對應之初期不良產品
- 零件交換不會造成的調整及檢查、清掃、回收、設定等經過簡單修理後即可解決之故障
- 產品機能及使用時所造成的無影響之傷害(包含外觀、液晶畫面燒毀或畫質脫落及亮度減低)
- 平常使用沒有問題之部分，經年久劣化所造成之耗損・生鏽・發霉・腐敗・變質・變色，及其他類似事由所產生之破損
- 不管有無預防，因直接性的或間接性的動物(含寵物)的行動所引起發生之故障或損傷
- 產品裡內建之記憶裝置(硬碟・SSD・記憶體等)的故障或損傷(包含此類不良所造成之檔案損毀或復原)
- 限定機種等的限定規格零件需要更換時的情況
- 附屬部品﹑周邊機器（包含本體附屬、標準附屬。)、配件、軟體、轉送家電產品本體以外之商品故障或破損，或因不相對應所造成之故障或誤操作
- 法人個人或不管任何內容之業務活動時被使用，或是企業等活動時被利用之狀況
- 預想外的使用﹑超過使用限度之嚴酷適用(記請參照轉送家電產品的說明書或貼於本體上的說明貼紙等之注意事項操作，切勿超量使用)所造成之故障或破損
- 地震、海嘯、洪水、漲潮、土石流、火山爆發、地殼變動、地盤下陷、鹽害、瓦斯害、異常電壓等原因所造成之故障或破損
- 由核燃料物質（含使用過核燃料。）、放射性物質甚至是被該汙染之產品（含原子核分裂生成物。）之放射性等有害特性所造成之故障或破損
- 戰爭、內亂、暴動、紛爭等類似紛擾所造成之故障或破損
- 抵押、強制執行等、國家或是公共團體行使公權力時所造成之故障或破損
- 跟申告有誤之產品(含產品編號不同)維修委託之狀況
- 維修委託時，超過本服務期間的終了日之狀況
- 廠商支援以終了之產品
- 前項各号之外、依第3條④⑤該當以下事項，維修服務將不被適用。
- 因掉落・浸水・火災等所造成之故障或破損
- 在本服務以外，因保證(包含回廠之對象商品)﹑保險等修理費用被填補可能性之故障或破損
第11條（代替品）
- 依第3條第⑤項一次維修報價價格超過本體外稅價格﹑無法修理之場合(除了廠商部品無法供應的理由之外)，本公司提供指定同機種或同等品(不問廠商)之代替品。
- 關於代替品的提供，支援會員無法對於本公司所提供的機種，品名，編號等做指定。
- 代替品的提供，本服務將自動結束。
第12條（服務的結束）
發生以下所制定之事由，本服務每種安心方案將終了。
- 本服務期間終了之狀況
- 根據第11條，提供代替品之狀況
- 因被偷竊、遺失等轉送家電產品遺失之狀況
- 轉送家電產覑不管有無報酬轉讓或販賣，非支援會員所有物的狀況
- 支援會員有重大違反本規章各條約之狀況
- 有妨礙本服務營運之狀況
- 其他、本公司判斷為不適切行為之狀況
第13條（個人情報的利用或提供）
- 本公司，從支援會員所取得之個人情報利用範圍如下。
- 本服務的締結、簽約的維持管理及實行各種手續
- 維修委託品的回收，寄送或維修服務的實施
- 關於本服務或支援會員契約客服對應
- 其他商品・制度設計或保固等，本服務所提供之附屬相關業務
- 商品・服務的介紹
- 本公司、關於本服務的提供，將支援會員個人情報提供給委託單位的業務
- 前2項之外、以下各項目所該當之狀況，本公司將支援會員的個人情報提供給第三方的情形將會產生。
- 本公司認為，為了人的生命及公序良俗保安、有緊急性之狀況。
- 因法院之命令或法令有必要提供之狀況
- 本公司認為對本服務營運上有特別需要之狀況
第14條（間接損害）
- 儘管有任何情況之下，因本服務的提供所產生之直接損害之傷害（間接損害、特別損害、賠償損害、因身體上傷害所造成之死亡或受傷等），本公司一切不負任何責任。
- 因提供本服務所產生直接傷害之狀況，本公司依從該會員所收受之修理支援服務費的範圍內做合理的賠償。
第15條（禁止行為）
- 支援會員，使用本服務時、嚴禁以下各号之該當行為。
- 海外轉送服務或本服務的不正當目的之使用行為
- 侵害本公司其他第三者的商標權、著作權、設計權、特許權等智慧財產權﹑肖像權，廣告報導權等權力之行為
- 連結詐欺等刑法犯罪之行為
- 借第三者使用本服務之行為
- 本公司以外之第三者之設備不正當利用，或是有危害營運之行為
- 法令，本規章或有危害公序良俗之行為
- 妨害海外轉送服務或本服務的營運之行為
- 利用本服務營利，賺取利益之行為
- 其他本公司判斷為不適當之行為
- 違反前項，甚至是本公司認定有違反的疑慮，本公司有權停止會員資格或做上喪失的手續。會員資格停止・喪失日以後，本公司停止受理新申請服務並且停止以接受之維修進度。
- 喪失會員資格的時候，或是因會員資格提停止之原因超過一個月無法消除的情況，本公司可以取消以接受之維修進度。這個情形，關於維修品，經本公司判定可以做出退還或直接廢棄之決定，而且所有費用由會員負擔。以上所造成的損失，本公司一切不負責任。
第16條（解約・退款）
- 本公司不論任何理由不退還維修支援服務費。但除了事後海外轉送服務伴隨不履行本服務無法提供之狀況，或轉送家電產品為本服務家電產品對象外產品的情況之外。
第17條（法律依據）
- 本規章及個別規章適用於日本法律。
- 關於本規章及個別規章所以引發之糾紛時，依本公司本店所在地之管轄地區法院之第一審專屬合意管轄法院為準。言語之間的解釋如有誤之狀況，以日文標記為優先。
本規章制定日 2015年10月1日
• 以下、別表
別表③
< 安心方案內容和修理支援服務費 >
| 方案 | 基礎 安心方案 Apb01 |
基礎 安心方案 Apb02 |
超值 安心方案 App01 |
超值 安心方案 App02 |
超值 安心方案 App03 |
超值 安心方案 App04 |
超值 安心方案 App05 |
超值 安心方案 App06 |
超值 安心方案 App07 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 同時維修 委託件數 |
1次 2件 | 1次 3件 | 1次 4件 | 1次 5件 | 1次 6件 | 1次 7件 | 1次 8件 | 1次 9件 | 1次 10件 |
| 第3條第①②項 | 多國語言對應服務・維修手續支援服務／使用次數：無限制／期間：加入日開始1年間 | ||||||||
| 第3條第③項 | 會員所有家電產品的維修代行服務／使用次數：無限制／期間：加入日開始1年間 | ||||||||
| 第3條第④項 | 轉送家電產品的製造商保證適用期間維修手續代行服務／使用次數：無限制 期間：加入日或是製造商保證期間開始其中較早日期開始一年間 |
||||||||
| 第3條第⑤項 | - | 轉送家電商品之廠商保證期間結束後維修手續服務／ 維修上限：本體購入未含稅價格／ 使用次數：無限制／期間：第3條第④項結束日開始2年間 |
|||||||
| 維修支援服務費/件 ()定價：稅別 |
(2,000日圓) 活動促銷 50%優惠 1,000日圓 |
(3,000日圓) 活動促銷 50%優惠 1,500日圓 |
(5,000日圓) 活動促銷 50%優惠 2,500日圓 |
(10,000日圓) 活動促銷 50%優惠 5,000日圓 |
(15,000日圓) 活動促銷 50%優惠 7,500日圓 |
(20,000日圓) 活動促銷 50%優惠 10,000日圓 |
(25,000日圓) 活動促銷 50%優惠 12,500日圓 |
(30,000日圓) 活動促銷 50%優惠 15,000日圓 |
(35,000日圓) 活動促銷 50%優惠 17,500日圓 |
2015年10月1日 現在
契約書別紙 以上