가전 제품 수리 서포트 서비스 - 서비스와 관련된 Q&A
Q. 배송 대행JAPAN 이외의 해외 배송 대행 서비스를 이용한 후 본 서비스를 이용할 수 있습니까?
가입이 불가능 합니다. 본 서비스는 당사의 배송 대행 서비스를 이용하신 고객님들만을 위한 특별 플랜입니다.
Q. 안신 플랜에 가입하면 어떤 가전 제품이 수리의 대상이 됩니까?
일본 국내에서 수리가 가능하고 별도로 게시된「대상 제조업체 목록」「대상 제품 카테고리 목록」에 해당되는 컨슈머 제품이 대상입니다. 또한 생산국에서만 수리가 가능하다고 규정된 병행 수입품이나 업무용・법인 사용 모델 제품은 일본 국내에서 구입한 경우에도 본 서비스의 이용 대상에서 제외됩니다.
Q. 플랜 가입일은 언제 입니까?
배송 대행 비용과 수리 서포트 서비스 비용이 결제된 일본의 표준 날짜와 시간이 각 플랜의 가입일이 됩니다.
Q. 안심 플랜마다 설정이 있는 동시에 수리 의뢰 점수는 무엇을 뜻하나요?
회원 소유의 가전 제품(배송 대행 가전 제품 포함) 중에서 당사가 한번에 수리를 접수하는 점수의 한도를 말합니다. 동일 결제에는 동시 수리 의뢰 점수는 이적되어 각 플랜의 합계 점수가 한도가 됩니다.
예: 동일 결제 대상이 된 배송 대행 가전 제품 A, B, C 중에서 A와C 에 대해 각각의 안심 플랜 프리미엄에 가입한 경우
【동시 수리 의뢰 점수 : 프리미엄 App02 5점】+【동시 수리 의뢰 점수 : 프리미엄 App04 7점】= 합계 : 12점
Q. 동시 수리 의뢰 점수 한도까지 수리 의뢰를 한 경우 다음 수리 의뢰는 언제부터 가능합니까?
수리 의뢰를 한 제품 중 어느 한 제품이라도 수리가 완료되어 당사에서 발송된 경우 그 발송일 이후 새롭게 1점 수리 의뢰가 가능합니다.
Q. 수리 의뢰는 어떤 방법으로 진행됩니까?
배송 대행 마이 페이지 안에 수리 의뢰 전용란에 소정의 사항을 입력하신 후 구입 증명서, 본인 확인 서류 등을 문서 첨부하신 후 수리 의뢰 버튼을 클릭합니다. 당사에서 수리 접수가 완료되면 메일로 연락을 드립니다.
Q. 수리할 제품을 일본으로 보낼때 무엇을 동봉해야 합니까?
수리할 제품 본체 뿐만 아니라 구입시에 동봉되었던 부속품 전체를 동시에 보내 주시면 됩니다. 또한 수리 접수 완료 메일이 도착한 후 동봉용 수리 의뢰서를 인쇄할 수 있으므로 반드시 인쇄를 하신 후 동봉해 주시기 바랍니다. 수리할 제품의 보내는곳에는 동봉용 수리 의뢰서가 기재 되어 있으므로 발송 전표에 그대로 옮겨 써주시기 바랍니다.
Q. 플랜에 가입했을 경우 어떤 경우에 수리비가 유상으로 제공됩니까?
회원 소유 가전 제품의 수리 의뢰 이외에 배송 대행 가전 제품일 경우에도 제조업체의 보증 대상 이외일 경우, 당사 이용 약관에서 정한 대상이 아닌 사유일 경우 유상으로 제공됩니다.
주요 대상 제외 사유 :
• 제품에 물리적인 손상이 인정될 경우 (화재, 누수, 이상 전압, 낙하 등)
• 보증서나 구입 증명서 원본 제출이 불가한 경우
• 제품에 당사 이외의 수리 내역이 있을 경우
• 부품 교환을 따르지 않은 조정이나 관리로 고쳐진 경우
• 기억 매체(HD, SSD, 메모리)의 불량・고장
Q. 회원이 유상 수리 비용 이외에 부담하는 비용이 있습니까?
수리품의 왕복 배송료와 관세, 통관 비용 기타 수수료를 결제하실 필요가 있습니다.
Q. 타인의 가전 제품을 대신해 수리를 의뢰할 수 있습니까?
불가능 합니다. 본 서비스는 회원 소유의 가전 제품을 위한 특별 플랜입니다. 또한 타인의 제품을 일시적으로 소유해 의뢰를 하는것은 본 규정상 금지 행위에 해당합니다.
「리페어 재팬 프로그램」은 고객님의 선의에서 성립되는 장인의 수리 서비스 입니다.
이제 친환경적이고 스마트함이 모인「리페어 재팬 프로그램」에 당신과 가족 모두 참여 하세요!
※이용하시기전 반드시 읽어주세요.