家電修理サポートサービス - サービスに関するQ&A
Q. 転送JAPAN以外の海外転送サービスを利用して、本サービスにだけ入ることは出来ますか？
ご加入頂けません。本サービスは当社の転送サービスをご利用いただいた方に対する特別プランとなります。
Q. 安心プランに加入すると、どのような家電製品が修理対象となりますか？
日本国内で修理可能かつ別掲「対象メーカー一覧」「対象製品カテゴリ一覧」に該当するコンシューマ製品が対象です。なお、生産国でのみ修理可能と規定されている並行輸入品や業務用・法人使用モデル製品は、日本国内で購入したものであっても本サービスの対象となりません。
Q. プランの加入日はいつになりますか？
転送費用と修理サポートサービス費が決済された日本標準時日付が、各プランの加入日となります。
Q. 安心プラン毎に設定がある同時修理依頼点数とは何ですか？
会員所有家電製品（転送家電製品含む）の内、当社が一度に修理受付する点数の限度をさします。同一決済内において、同時修理依頼点数は累積し、各プランの合計点数が限度となります。
例）同一決済対象なっている転送家電製品A、B、Cの内、AとCに対して、それぞれ安心プランプレミアムに加入した場合
【同時修理依頼点数：プレミアムApp02 5点】+【同時修理依頼点数：プレミアムApp04 7点】= 合計：12点
Q. 同時修理依頼点数限度まで修理依頼している場合、次の修理依頼はいつから出来ますか？
修理依頼をしている製品の内、どれか一点でも修理完了し当社から発送された場合、その発送日以降新たに１点修理依頼いただくことが出来ます。
Q. 修理依頼はどのような方法で行いますか？
転送マイページ内の修理依頼専用フォームから所定の事項を入力し、購入証明書、本人確認書類等をドキュメント添附のうえ修理依頼ボタンを押します。当社側で修理受付が完了するとメールでご連絡いたします。
Q. 修理品を日本に送る際、何を同梱する必要がありますか？
修理品本体だけではなく、購入時に同梱されていた付属品一式も同時にご送付頂きます。また修理受付完了メール到達後、同梱用修理依頼書が印刷できますので、必ず印刷して同梱してください。修理品の送付先は同梱用修理依頼書に記載しておりますので、発送伝票にそのまま転記してください。
Q. プランに加入したとして、どのような場合、修理費が有償になりますか？
会員所有家電製品の修理依頼のほか、転送家電製品でもメーカーの保証対象外判定、当社利用規約に定める対象外事由により、有償となる場合があります。
主な対象外事由：
• 製品に物理的損傷がみとめられる場合（火災、水濡れ、異常電圧、落下等）
• 保証書や購入証明書原本の提出が出来ない場合
• 製品に当社以外で修理履歴がある場合
• 部品交換を伴わない調整やメンテナンスで直る場合
• 記憶媒体（HD、SSD、メモリ）の不良・故障
Q. 会員が有償修理費のほかに負担する費用はありますか？
修理品の往復送料や関税、通関費用その他手数料等をお支払いただく必要があります。
Q. 他人の家電製品をあずかって、代わりに修理に出すことは出来ますか？
出来ません。本サービスは会員所有の家電製品に対する特別プランになります。なお、他人からあずかった製品を一時所有して出すことも本規約の禁止行為に該当します。
「リペアJAPAN プログラム」は、みなさまの善意にて成り立つ匠の修理サービスです。
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