家电维修服务 - 关于服务内容Q&A

Q. 如果购买商品时使用转送JAPAN以外的海外转送服务,还能加入此活动吗?

A.

不行。非常抱歉,本活动是专属於使用本公司转送服务顾客才能享有的特别方案。

Q. 加入安心方案后,哪些家电用品适用维修范围呢?

A.

请参考可在日本国内维修「对象厂牌」「适用产品种类」表格,内容所列厂牌及商品为适用对象。如只限于生产国家内可维修的平行输入品或业务用・公司法人使用的展示用品等,即使在日本国内购买也无法适用此方案。

Q. 加入方案的日期如何计算?

A.

以完成转送费和维修服务处理费用的付款日期(日本标准时间),为方案加入时间。

Q. 安心方案里设定的同时维修申请件数是什麽?

A.

本公司对会员所有家电用品(包含使用转送服务的家电在内),会限制一次能申请维修的个数。同一笔付款内容,可以累积同时维修申请件数,每个方案皆有件数合计的限制。

例)同一笔付款中的转送家电用品A,B,C之内丶A和C分别加入安心超值方案时

【同时维修申请件数:超值App02 5件】+【同时维修申请件数:超值App04 7件】= 合計:12件

Q. 申请同时维修件数已满时,何时才能再度提出申请?

A.

已申请维修的商品,只要其中一件完成维修,待本公司将维修好的商品寄出隔天,就能提出新的维修申请。

Q. 该如何申请维修?

A.

转送网站的个人网页里,有维修专用申请格式,填入所需事项,同时附上购买证明书丶本人确认文件等,按下申请维修按钮,我们收到申请后将会以信件通知是否受理。

Q. 将需要修理的商品寄到日本时,有什麽东西需要一起寄出吗?

A.

除了待修商品之外,购买时同包装里的所有附属品也需一起寄回。另外,收到我们寄出的申请受理信件时,代表维修申请书已制作完成,请务必将申请单印出后,一同寄回。申请单上会注明待修商品的收件地址,请根据所示地址寄出包裹。

Q. 加入活动方案后,哪些情况下需要自己负担维修费?

A.

除了会员所有的家电用品维修申请之外,如判定为厂商保固对象外丶或不符合本活动使用规定时,即使是使用了转送服务的家电用品也必须自行负担维修费用。

不符合本活动使用规定需负担费用的情况:
• 产品被认为受到物理性的伤害(火灾丶被水弄湿丶电压异常丶掉落等)
• 无法提出原始保证书或购买证明书
• 产品在本公司以外其他地方已送修过
• 需更换零件的调整和维修,检查工本费
• 记忆体(HD,SSD,记忆卡等)不良・故障

Q. 会员除了维修费之外还需负担哪些费用?

A.

除了须自行负担送修时的来回运费之外,如被征收关税或通关费用等也须自行处理。

Q. 可以帮忙修理非会员本人的家电用品吗?

A.

不行。本活动适用对象仅限于本公司会员所拥有的家电用品。将他人商品当成自己的所有物提出的维修申请,视为违反活动规定,概不受理。

「维修 JAPAN 活动」是集结了许多公司厂牌的技术所成立的维修服务。
赶快加入环保又聪明的「维修 JAPAN 活动」吧!

※使用前请务必阅读。